Trocas e Devoluções

Na Stella di Luce, cada vela é produzida artesanalmente com muito cuidado e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é que sua experiência seja especial do início ao fim.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, caso tenha desistido do produto.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:

[email protected]

Informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para devolução.

Trocas por defeito ou avaria

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, envie:

Fotos do produto;
Fotos da embalagem;
Número do pedido.

Após a análise, poderemos realizar:

substituição por um novo produto;
emissão de vale-compra;
reembolso do valor pago.

Condições para troca ou devolução

O produto deverá ser devolvido:

na embalagem original (quando possível);
sem sinais de uso;
acompanhado dos acessórios enviados.

Produtos utilizados ou danificados por mau uso não poderão ser trocados.

Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos podem variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira.

Produtos artesanais

Nossas velas são produzidas artesanalmente.

Pequenas diferenças de tonalidade da cera, intensidade da fragrância ou acabamento são características naturais do processo artesanal e não são consideradas defeitos de fabricação.

Fale conosco

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco.

[email protected]